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一、服务承诺
1、竭诚为用户提供优质，高效地服务；
2、对用户的咨询邮件我们会在收到邮件后24个工作小时内回复；
3、对于我们能够自行解决的问题，都会在24个工作小时内给用户满意的答复；
4、由于通讯线路或其它原因造成的问题，我们会在最短的时间内查清原因，通知用户，并协调解决！
二、商品保证
我们出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，与您亲临商场选购商品时享受同样的质量保证；对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。
三、退换货承诺：无条件退换货
如果您所购商品不存在任何质量问题，而只是因为所购商品不是您想要的，或有任何其它不满意，您可以通知中邮客服，通过平邮或者上门服务的方式退换货。
四、如何办理退换货（详情请见相关文件“如何办理退换货”）
五、安全保证
我们向您承诺，您在中邮网购物是安全的。
1、注册开户是安全的
为了准确地为您服务，请务必在注册时填写您的相关真实信息，我们会严格保密，中邮网未经您本人同意，我们不会向第三者透露您的任何个人信息和购买记录。
2、支付是安全的
中邮使用的网上支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全、可靠。在银行端使用的是SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，这样就保障了您的帐号等信息在传输过程中的安全性。
另外支付平台本身使用PKI（公钥基础设施）作为安全架构，通过md5数字签名技术对订单信息进行加密和校验，从而确保在Internet上数据传输的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。
您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。中邮网上书店的任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料，网上支付的付款方式是安全的。
同时，中邮网在函购市场上长达八年的从业经历和规范化的业务操作，得到市场和广大函购用户的高度认可，这保证您选择函购业务时能得到放心、安全、高质量的服务。
3、中邮网除了从技术与规范为您提供高效、安全服务，我们建议您可以做如下措施进一步加强支付安全：
a、妥善保管您的有关密码；
b、在公共场合或者他人在场的情况下，输入您的任何的个人资料应该特别小心；离开电脑时应该关闭所有浏览器窗口；长时间离开时应该关闭电脑；
c、如果您使用的是个人的电脑，请使用加密码的屏幕保护功能；
d、定期使用新版的杀毒软件清理病毒。
六、常见问题
1、退/换货时将商品寄往哪个地址？
请将原包装与发送清单（请在发送清单上标注退换货原因，没有发送清单，请付一张纸，注明您的姓名、地址、电子邮件、订单号码及退换货原因）随所退换货品一并寄往：
地 址：北京市西城区3036信箱
收货人：李国庆
邮 编：100011
中邮网按您选择的退款要求，将钱款退回给您或加入您在中邮网的账户。如您要求调换的商品当时售缺，中邮网将为您办理相应退款手续。
2、是否可以在换货时更换成订单中没有的商品？
中邮网上订购系统暂时无法提供该功能，建议您重新提交订单购买您所需要的商品。
3、退、换货一定要有发票作为凭证吗？
中邮网的发货清单即可作为退换货凭证，但如果您已经向中邮网索取发票，请注意以下内容：
办理换货不会影响订单的金额，故您无须寄回发票，只需将发货单随商品一起寄回中邮网，待中邮网收到相关凭证后方可办理换货。
办理退货时退货后订单的款项已与发票金额产生差异，故请您将发票和发货单随商品一同寄回中邮网，待客服人员收到相关凭证后方可才能办理退货。
4、商品质量问题退换货，中邮网是否承担退货费用？
因质量问题退换货的，中邮网会承担您平邮包裹的邮寄费用，请将邮费凭证及定单号码传真至： 010-82237918。
中邮网将按您选择的退款要求，将钱款退回给您或加入您在中邮网网的账户。如您要求调换的商品当时售缺，中邮网将为您办理相应退款手续。
5、订购时没有填写发票请求，可以补开吗？
如果在您提交订单时没有填写发票需求，中邮网可为您提供补开发票服务。请提供您的订单号（如果是两张订单或者更多张订单，请您注明是分别开具还是合并开具）、发票抬头（客户名称）、发票内容（图书，资料，音像，软件，游戏）以及邮寄地址，中邮网待收到您的回复后将按您的要求开具发票并为您邮寄。
七、如何与我们取得联系
1、联系方式及服务时间
您可以通过热线电话、电子邮件、实时答疑、信函等多种形式与中邮网客服联系。具体的服务时间如下：
电话：010-82237718（白天），热线接受客户商品订购、订单查询等服务
E-mail：E1988@263.net（全天），接受客户的订单查询、问题咨询、投诉、建议和意见；听取客户反馈，改进服务质量，接受各种关于中邮网服务问题的反映和意见
24小时自动传真：010-82237918（全天）
通信地址：北京市西城区3036信箱
联系人：李国庆
邮 编：100011
2、答疑解惑使用帮助
点击中邮网首页“答疑解惑”，在“请求解答”栏里输入您的昵称或姓名登录即可进入，无须注册；连接成功后，在通话窗口输入您提出的问题，中邮网客服将在最快时间里为您解决问题。
总则：我们出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，与您亲临商场选购商品时享受同样的质量保证。 对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行， 其它商品按国家有关规定执行。
中邮网的退换货规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡在中邮网购买商品的用户，请仔细阅读商品页面的详细介绍，如商品页面无其他退换货规定的，请按下列条款执行。
您可以根据您所在地区及其他情况选择退换货方式。
一、退换货时间及区域：
邮寄退换货时限：
退货时间限制：请在收到货品5日内可寄回中邮网的退换货地址办理退货；
换货时间限制：请在收到货品5日内可寄回中邮网的退换货地址办理退货。
邮寄退换货地区：所有地区
送货上门即行退货：
送货上门即行退货时限：选择送货上门服务时，在当场验收货品如有问题须当时通知退货；
送货上门即行换货时限：选择送货上门服务时，在当场验收货品如有问题须当时通知退货；
送货上门即行退换货地区：目前上门退换货服务仅限北京（四环以内）地区。
二、退换/货商品的条件
所退/换商品应符合以下基本条件:
1、保持退换货品未被污损；
2、品相应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等）。
3、VCD、DVD产品建议您在VCD、DVD播放机上放映，如在电脑上播放可能会因播放软件与系统设置发生冲突，造成产品损伤。
4、软件、游戏等出现问题，请您先与生产厂家联系，以确认是否因操作不当或系统配置原因造成的不能使用。
5、发现一套商品中有个别产品有问题，请您将整套商品寄回。
6、商品若经私自调换、修补、加盖检验戳记等与原样不符的商品，不能退换。
三、退换货方式：
1、邮寄退换货
(1)、适用区域：所有地区
(2)、适用条件： 如果有任何对商品质量或其他方面的不满意，您可以在邮寄退换货时限内通知中邮网客服办理平邮退换货。（数码类商品不在此范围内）
(3)、您可以平邮（普通包裹）的形式退换货，
a、办理方式：以平邮（普通包裹）的形式寄回中邮网；
b、 费用：退货平邮（普通包裹）邮寄费用由客户自行承担；
(4)、平邮退/换货方法及邮寄地址：
请将原包装与发送清单（请在发送清单上标注退换货原因，没有发送清单，请付一张纸，注明您的姓名、地址、电子邮件、订单号码及退换货原因）随所退换货品一并寄往：
地 址：北京市3036信箱
收货人：李国庆（收）
邮 编：100011
(5)、注意事项：
a、所退/换商品应符合退换货基本原则；
b、中邮网按您选择的退款要求，将钱款退回给您或加入您在中邮网的账户；如您要求调换的商品当时售缺，中邮网将为您办理相应退款手续或将您的款项加入到您在中邮网的账户中；
c、换货后，中邮网将按照您在提交订单时选择的送货方式，将换货商品送达到您的手上。
2、送货上门即行退/换货：
(1)、适用地区：送货上门即行退货服务仅限北京地区。
特别说明：中邮网为您提供两次上门退换货的服务，第一次免费，第二次收5元服务费。
(2)、适用条件：如果有任何对商品质量或者其他方面的不满意，您可以在上门送货的当时通知中邮客服办理退换货。
(3)、送货上门即行退货方式：
a、在我们为您送货上门时，如需退换货请即行通知中邮网客服部门为您办理退/换货服务，并请您准备好所需退/换货的商品；
b、换成套商品：如果您订购的成套图书或影碟中部分存在质量问题需要更换，请将有问题的那本书，或影碟反馈给中邮网客服部门，我们将带去整套商品，在包装、碟数一致的前提下请您将有问题的换走；
c. 退成套商品：如果您需要退掉所购买的成套商品，请将整套商品备齐办理退货
d、购买时开具过发票的顾客，请在退货时一并准备好发票，我们会收回您购买时开具的发票，并同时给您新换开的发票。
四、不予退换货的情况
以下几种情况不可以进行退/换货处理：
1、商品非正常使用出现质量问题的；
2、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
4、不可抗力导致的损坏；
5、食物或液体溅落造成损坏；
6、产品的正常磨损；
7、在退换货之前未与中邮网客户服务中心取得联系；
8、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
9、超出质量保证期的商品；
10、商品并非由中邮网提供；
11、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
12、超过退换货期限的退换货要求。退换货期限：送货上门时当时验货，邮寄退货5天之内，邮寄换货5天之内（以客户签收日期为准）。
13、客户要求将货物更换成其它商品。换货处理只能换此订单中的“同一商品”---商品的ID号须相同。
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